Ohjeet - Usein kysytyt kysymykset

Voit tehdä sen joko puhelimitse 029 0012 020, sähköpostitse asiakaspalvelu@blc.fi tai tulemalla paikan päälle.

Voit tehdä muuttoilmoituksen asiakaspalveluumme niin puhelimitse kuin sähköpostitsekin. Varmistamme, että palvelusi saadaan siirrettyä uuteen osoitteeseesi.

Löydät sekä asiakasnumerosi että sopimusnumerosi laskustasi. Molemmat sijaitsevat laskulomakkeen oikeassa yläreunassa.

Internet‐sivuiltamme löydät kohdan: ”Kuitu kotiin tai yritykseen?”, joka ohjautuu linkkiin http://www.blc.jalusta.com. Syöttämällä osoitteesi siihen varattuun kohtaan kartan reunalle, jätät samalla mielenkiintosi kuitupalveluamme kohtaan ja välität asiakaspalveluumme yhteydenottopyynnön.

Ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme joko puhelimitse tai sähköpostitse. Osoitteesi perusteella tarkistamme vaihtoehdot, jotka mahdollistavat laajakaistan kotiisi.

Mobiililaajakaistassa vasteaika (vasteajalla tarkoitetaan aikaa, kauanko käyttäjän toimenpiteestä esim. kuluu aikaa siihen, ennen kuin palvelu on ladannut uuden sivun) on tavallisesti kiinteää laajakaistayhteyttä suurempi. Täten yhteys ei sovellu esimerkiksi nettipelaamiseen tai Skype puheluihin. Nopeudet vaihtelevat tukiaseman kuormituksen ja kuuluvuuden mukaan.

Kiinteä laajakaistayhteys soveltuu mobiililaajakaistaa paremmin nettipelaamiseen, suurien tiedostojen lataukseen, suoratoistopalveluihin ja tiedostojen lähettämiseen.

Palveluidemme sopimusehtoihin pääset tutustumaan oheisen linkin kautta: http://www.blc.fi/asiakaspalvelu/sopimusehdot/. Jos sinulla tulee kysyttävää sopimusehtoihin liittyen, voit ottaa suoraan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Puhelinluetteloa koskevissa asioissa tulisi ottaa yhteyttä Fonectaan joko
Puhelimitse 020 692 999 tai sähköpostitse asiaskaspalvelu@fonecta.com

Löydät tiedot uusimmista tarjouksistamme verkkosivuiltamme www.blc.fi. Saat ne tietoosi myös olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme tai käymällä myymälässämme.

Saat ostettua myymälästämme laitteita osamaksulla Varma Easy – sopimuksella. Voit tehdä joko 12 kuukauden, 24 kuukauden tai 36 kuukauden mittaisen sopimusjakson. Saat lisätietoa kyseisestä maksuvaihtoehdosta sekä laitevalikoimastamme myymälästämme.

Kauttamme saat tilattua kaapelitalouteesi maksullisia lisäkanavia ja kanavapaketteja hankkimalla katselukortin myymälästämme. Kanavavalikoima on nähtävillä osoitteessa www.lumotv.fi.

Laskutusjaksomme on pääsääntöisesti kaksi (2) kuukautta. Palvelusta riippuen laskutusjakso voi kuitenkin vaihdella yhdestä (1) kuuteen (6kk) kuukauteen. Laskussanne näkyy päivämääräväli, jonka ajalta ko. palvelut ovat laskutettu.

Sopimuslaskujemme eräpäivä on aina laskutuskuukauden viimeinen arkipäivä.

Ottamalla yhteyttä laskutukseemme puhelimitse 029 0012 015. Voit neuvotella maksujärjestelyistä tilanteesi mukaan.

Voit tehdä e-laskusopimuksen oman verkkopankkisi kautta. Näin saat suoraan laskut jatkossa omaan verkkopankkiisi ja vältyt paperiversioilta.

Riippuen käytössä olevasta palvelustasi, tarkastamme onko tilapäinen sulkeminen mahdollista. Esimerkiksi laajakaistan tai lankaliittymän ollessa kyseessä, tilapäinen sulkeminen onnistuu. Kyseessä on maksullinen toimenpide. Asian voit hoitaa joko puhelimitse tai sähköpostitse asiakaspalveluumme.

BLC Laajakaista ADSL on kuluttajatalouden kiinteä internet laajakaistaliittymä. Palvelu sisältää nopeusluokan mukaisen laajakaistayhteyden käyttöpaikalta BLC tietoverkkoon ja edelleen internetverkkoon. Yhteyden lisäksi palvelu sisältää viisi sähköpostilaatikkoa, 150 Mt/kpl ja kotisivutilan 100 Mt. Palveluun on saatavissa myös maksullisia lisäpalveluita.

Tarvitset tietokoneen, jossa on verkkokortti sekä ADSL-modeemin. 24M -yhteyteen tarvitaan ADSL2+ yhteensopiva modeemi.

Saat tarkistettua asian ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse 029 0012 020 tai käymällä myymälässämme.

Tarvitset analogisuotimen puhelinpistokkeisiin, jotta puhe- ja dataliikenne eivät häiritsisi toisiaan. Analogisuotimia saat lähimmästä myymälästämme.

Liittymään voidaan kytkeä 5 erillistä laitetta, joista jokainen saa oman IP-osoitteen. Jos on tarvetta kytkeä useampi laite, ottakaa yhteyttä tekniseen tukeemme sähköpostitse tekninentuki@blc.fi.

Nopeus ilmoittaa kunkin nopeusluokan tukeman liikennöinnin maksiminopeuden. Liittymän keskimääräinen nopeus 4h (neljän tunnin) mittausjaksolla on vähintään 1/2 liittymän nimellisnopeudesta. BLC tarjoaa asiakkaidensa käyttöön suuntaa antavan nopeusmittauspalvelun.

Käytännössä koettuun nopeuteen voivat vaikuttaa myös BLC:n vaikutuspiirin ulkopuolella olevat asiat, esimerkiksi internetverkon ja sen palveluiden ruuhka, kiinteistön sisäverkon kunto, asiakkaan modeemin ja tietokoneen suorituskyky, langattoman lähiverkkoyhteyden käyttö, virustorjunta- ja palomuuripalveluiden sekä muiden käytössä olevien ohjelmistojen aiheuttama kuormitus.

Tarvittaessa BLC tietoverkon ja asiakkaan päätelaitteen välisessä nopeudessa epäilty virhe selvitetään BLC:n asiakaspalvelun kautta. Häiriöselvityksessä mittauspisteenä voidaan käyttää myös talojakamoa. Talojakamo on palvelun toimituksen rajapinta.

Laajakaistayhteyden nopeuden voit testata osoitteessa http://nopeustesti.spynet.fi. Hyvä keino testata nopea liittymä on lataamalla jokin suuri tiedosto kotimaiselta FTP-palvelimelta ( ftp://ftp.funet.fi/dev ). Latausnopeus kerrotaan kahdeksalla niin saadaan liittymänopeus. Esimerkiksi jos tiedosto latautui keskiarvollisesti 1 mt/s (1000 kt/s) vauhdilla ja kerrotaan se kahdeksalla (1 mt/s * 8 = 8M) saadaan liittymänopeus.

Yhteyden hidasteluun ja pätkimiseen voi olla monta eri syytä. Yleisiä syitä on mm. liian pitkä ADSL-modeemin ja puhelinpistorasian välinen puhelinjohto. Johdon tulisi olla alle 3 metriä.

Yhteyden hidastelun tai pätkimisen voi myös aiheuttaa sisäverkossa olevat muut laitteet. Jos yhteys on muodostettu langattoman reitittimen kautta, suositellaan ottamaan reititin hetkeksi pois käytöstä ja kytkemään tietokone suoraan modeemiin verkkokaapelilla.

On myös hyvä tarkastaa, että käytettävä tietokone on kunnossa eikä se aiheuta hidastelua.

Kyllä on mahdollista. Antennirasiaan kytketään T-liitin (BNC), joka jakaa antennisignaalin kahteen ulostuloon. Toiseen kytketään digiboksista tuleva antennikaapeli ja toiseen kaapelimodeemilta tuleva antennikaapeli. T-liittimiä saa myymälöistämme.

Jos yhteys hidastelee tai pätkii niin kytkekää kaapelimodeemi suoraan antennirasiaan ilman T-liitintä tai muita mahdollisia adaptereita. Jos mahdollista, kokeilkaa kytkeä modeemi toiseen taloudessa olevaan antennirasiaan.

Yhteyden hidastelun tai pätkimisen voi myös aiheuttaa sisäverkossa olevat muut laitteet. Jos yhteys on muodostettu langattoman reitittimen kautta, suositellaan ottamaan reititin hetkeksi pois käytöstä ja kytkemään tietokone suoraan modeemiin verkkokaapelilla.
On myös hyvä tarkastaa, että käytettävä tietokone on kunnossa eikä se aiheuta hidastelua.

Laajakaistayhteyden nopeuden voit testata osoitteessa http://nopeustesti.spynet.fi. Hyvä keino testata nopea liittymä on lataamalla jokin suuri tiedosto kotimaiselta FTP-palvelimelta ( ftp://ftp.funet.fi/dev ). Latausnopeus kerrotaan kahdeksalla niin saadaan liittymänopeus. Esimerkiksi jos tiedosto latautui keskiarvollisesti 1 mt/s (1000 kt/s) vauhdilla ja kerrotaan se kahdeksalla (1 mt/s * 8 = 8M) saadaan liittymänopeus.

Langattomissa laajakaistoissa yleisin pätkimisen tai hidastelun syy on huonot signaaliarvot asiakasantennilta tukiasemalle. Signaaliarvot saat selville ottamalla yhteyttä tekniseen tukeemme tekninentuki@blc.fi.

Yhteyden hidastelun tai pätkimisen voi myös aiheuttaa sisäverkossa olevat muut laitteet. Jos yhteys on muodostettu langattoman reitittimen kautta, suositellaan ottamaan reititin hetkeksi pois käytöstä ja kytkemään tietokone suoraan modeemiin verkkokaapelilla.

On myös hyvä tarkastaa, että käytettävä tietokone on kunnossa eikä se aiheuta hidastelua.

Saapuva posti:
- Palvelin: posti.suursaimaa.com
- Protokolla: POP3 (portti 110) tai IMAP4 (portti 143)
- SSL-suojaus: ei
- Palvelin edellyttää kirjautumista: kyllä

POP3 lataa viestit palvelimelta ja IMAP4 jättää viestit palvelimelle.

Lähtevä posti:
- Palvelin: smtp.suursaimaa.com
- Protokolla: SMTP (portti 587)
- SSL-suojaus: ei
- Palvelin edellyttää kirjautumista: kyllä

Jos sähköpostin lähetys onnistuu webmailin kautta (webmail.suursaimaa.com), on ongelma paikallisesti asennetun sähköpostiohjelman asetuksissa tai palomuurisäännöissä. Tarkista lähtevän postin sekä palomuuriin asetukset.

Jos sähköpostiviesti ei lähde webmailistakaan, tarkistakaa vastaanottajan osoitteen oikeellisuus.

Voit lukea sähköpostin www-selaimella osoitteessa webmail.suursaimaa.com.

Kirjautumalla pääkäyttäjän hallintaan osoitteessa www.suursaimaa.com oikean yläkulman Kirjaudu linkin kautta. Tunnukset eivät ole samat kuin sähköpostin tunnukset vaan teille toimitetut pääkäyttäjän tunnukset. Sieltä voit lisätä ja poistaa sähköpostitilejä (max 5 kpl).

Suursaimaa.com portaalin pääkäyttäjän tunnuksilla pääset muuttamaan sähköpostitilien salasanoja. Jos sinulla ei ole tunnuksia, ottakaa yhteyttä asiakaspalveluumme 029 0012 020.

Kirjautumalla webmailiin webmail.suursaimaa.com ja poistamalla sieltä viestejä.

Yksinkertaisin tapa on katkaista tietokoneesta verkkoyhteys, käynnistää sähköpostiohjelma uudestaan ja poistaa lähtevistä ongelman aiheuttanut viesti. Tämän jälkeen kytkekää verkkoyhteys takaisin. Sähköpostiohjelman asetuksista voi myös laittaa offline -tilan käyttöön jolloin lähetys keskeytyy ja viestin voi poistaa.