Asiakaskokemus on meille BLC Telecomilla keskiössä. Se ei synny vain toimivista yhteyksistä, vaan jokaisesta kohtaamisesta, palvelutilanteesta ja myös niistä hetkistä, kun kaikki ei mene suunnitelmien mukaan. Siksi keräämme säännöllisesti asiakaspalautetta ja tarkastelemme tuloksia, jotta voimme tarjota sinulle entistä parempaa palvelua jatkossa.
Laajakaistapalvelu on vahva perusta ja yhteydet toimii
Asiakaspalvelukyselymme tulokset osoittavat, että laajakaistapalvelumme toimii ja asiakkaamme ovat siihen tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä.
Vastauksissa korostuu palvelun laadun lisäksi, että asiakkaat arvostat sitä, että olemme kotimainen ja paikallinen toimija.
Finnetin mainetutkimus (Vastakaiku, syksy 2025) vahvistaa, että paikallisuus nousee tärkeäksi tekijäksi laajakaistapalvelun valinnassa. Voit lukea Finnetin tutkimuksesta lisää täältä: Finnet tutki: Paikalliset valokuituyhtiöt pärjäsivät ylivoimaisesti asiakastyytyväisyydessä
Pitkä kokemuksemme verkkoinfrastruktuurin rakentamisesta ja ylläpidosta näkyy arjessa toimivina yhteyksinä ja luotettavana palveluna. Tämä on perusta, jolle koko asiakaskokemus rakentuu.
Toimiva ja laadukas asiakaspalvelu
Asiakaspalvelu on meillä toimintamme keskiössä. Iloksemme valtaosa vastaajista kokee tavoitettavuuden hyväksi ja asiakaspalvelumme ammattitaitoa arvostetaan selkeästi. Lisäksi erityisesti laskutuksen sujuvuus nousee esiin vahvuutena.
Kokonaisuus kertoo siitä, että asiakaspalvelumme toimii luotettavasti ja tasaisesti arjessa.
Jos jotain menee pieleen
Häiriötilanteisiin vastaaminen nopeasti ja luotettavasti on meille ehdottoman tärkeää. Häiriötilanteissa korostuu asiakaspalvelun laatu ja ongelmien nopea ratkaisu, ja suurimmassa osassa tilanteista olemme näissä onnistuneet. Jokainen häiriöhetki on kuitenkin asiakkaalle kriittinen ja siksi panostamme entistä määrätietoisemmin jatkossa palvelun sujuvuuteen, viestinnän selkeyteen ja korjaustoimien nopeuteen.
Asiantuntevat myyjät ja ystävällinen palvelu
Valokuituliittymän tilaamisprosessissa on useita vaiheita. Myyjän ammattitaito sai suurimmaksi osin asiakkaiden silmissä erittäin hyvän arvosanan ja liittymän tilaaminen sujui erinomaisesti. Tämä kertoo, että palvelun alkuvaihe on asiakkaiden kannalta sujuvaa ja luotettavaa. Meille asiantunteva henkilökunta, joka opastaa asiakasta jokaisessa vaiheessa, on erittäin tärkeää.
Valokuituliittymien asennus on ollut pääosin sujuvaa ja toimitukseen on oltu tyytyväisiä. Kehityskohteena nousi esille aikataulujen pitävyys, jonka olemme ottaneet esille alihankkijamme kanssa ja kehittämme viestintää ja prosesseja seuraavalle kaivuukaudelle.
Jatkuvaa kehitystä
Suurin osa asiakkaistamme koki, että BLC Telecom ylitti heidän odotuksensa. Kiitämme teitä lämpimästi, että olette valinneet kotimaisen toimijan.
Tavoitteemme on tehdä valokuituliittymän hankinnasta ja käyttöönotosta mahdollisimman vaivatonta ja miellyttävää, jotta asiakkaamme voivat nauttia luotettavasta ja nopeasta nettiyhteydestä ilman turhia viiveitä tai epäselvyyksiä. Uskomme kuitenkin, että meidän tulee jatkuvasti kehittää toimintaamme. Onnistumiset antavat meille vahvan pohjan ja kehityskohteet selkeän suunnan. Laadukas ydinpalvelu, toimiva asiakaspalvelu ja entistä sujuvampi asennuskokemus ovat kokonaisuus, jota tarjoamme jatkossa.
Asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin joulukuussa ja sitä lähetettiin 6955 kuluttaja-asiakkaalle. Vastauksia saatiin 828 kpl. Kiitos kaikille asiakkaillemme palautteesta, se auttaa meitä rakentamaan parempia yhteyksiä, myös tulevaisuudessa.