Asiakastutkimus 2021
Suunta kohti horisonttia
Toteutimme loppuvuodesta jokavuotisen asiakastutkimuksen. Tutkimukseen vastasi yli 400 asiakastamme valtakunnallisesti ja iloksemme saimme huomata, että olimme saaneet ylläpidettyä asiakastyytyväisyytemme edelleen korkealla suurista muutoksista huolimatta.
Tutkimus toteutettiin sähköpostikyselynä marras - joulukuussa 2021 ja tälle sivulle olemme koostaneet keskeisimmät tulokset. Pyysimme arvioimaan toimintaamme asteikolla 1 - 5.
Olemme luotettava kumppani
Soljuvaa toimintaa
Toimintamme on ollut erinomaisella tasolla. Yleinen kokonaistyytyväisyys oli 4,3 asteikolla 1–5. Kahdeksan parhaiten onnistunutta tekijää ovat:
Visio
Visionamme on olla valtakunnallinen, johtava ja suomalainen turva-alan suunnanäyttäjä.
63,5 %
vastaajista kokee BLC Turvan vision kuvaavan yrityksen toimintaa tällä hetkellä hyvin tai erittäin hyvin.
Odotukset
Tavoitteenamme on ylittää asiakkaiden
odotukset
91,4 %
vastaajista kokee, että BLC Turvan toiminta on vastannut tai ylittänyt odotukset (2020: 94 %)
35,6 % vastaajista kokee BLC Turvan ylittäneen sille asetetut odotukset jossain määrin
tai selvästi.
Hankinnat
Miten arvioit yrityksenne hankintojen BLC Turvalta kehittyvän seuraavan vuoden aikana?
28,8 %
vastaajista arvioi hankintojen kasvavan. Hankinnat pysyvät hyvällä tasolla. 97,4 % arvioi hankintojen pysyvän ennallaan tai kasvavan.
Turvatekniikan ratkaisuja yhden luukun periaatteella
Haluamme tarjota kaikki turvapalvelut saman katon alta "yhden luukun periaatteella".
71,4 %
vastaajista oli sitä mieltä, että tämä näkyy toiminnassassamme hyvin tai erittäin hyvin.