Toteutimme vuosittaisen asiakastutkimuksemme marras–joulukuussa 2025. Sähköiseen kyselyyn vastasi 398 asiakastamme eri puolilta Suomea. Lämmin kiitos kaikille vastaajille – palautteenne auttaa meitä kehittämään toimintaamme.
Tulokset vahvistavat meille tärkeän asian: asiakkaidemme arki sujuu, kun turvatekniikka toimii taustalla huomaamattomasti, mutta luotettavasti.
Suositteluhalukkuus kertoo luottamuksesta
Asiakasuskollisuutta mittaava NPS-lukumme on 44, mikä on korkea tulos ja jatkaa meille tuttua, vahvaa trendiä. Yleinen kokonaistyytyväisyys toimintaamme on 4,2 asteikolla 1–5.
Nämä luvut kertovat ennen kaikkea luottamuksesta: siitä, että asiakkaamme kokevat BLC Turvan kumppaniksi, jonka varaan turvallisuutta voi rakentaa pitkäjänteisesti.
Ammattitaito ja kumppanuus korostuvat asiakaskokemuksessa
Asiakaspalvelun ja asennuspalvelun ammattitaito sai tutkimuksessa erityisen vahvat arviot (4,4). Myös luotettavuus, kumppanuus sekä tuotteiden ja palveluiden laatu arvioitiin erinomaisiksi.
Asiakkaille tämä tarkoittaa konkreettisesti:
- asioiden hoitumista yhdeltä tutulta toimijalta
- selkeitä vastuita ja sujuvaa yhteistyötä
- turvallisuusratkaisuja, jotka tukevat liiketoimintaa
Turvallisuutta yhdeltä luukulta
Turvallisuus ei ole yksittäisiä järjestelmiä, vaan toimiva kokonaisuus, jossa suunnittelu, toteutus, huolto ja jatkuva tuki muodostavat ehjän ketjun.
Peräti 81 % vastaajista kokee, että tarjoamamme kokonaisvaltainen malli – kaikki järjestelmät ja palvelut yhdeltä luukulta – näkyy toiminnassamme hyvin tai erittäin hyvin.
Katse eteenpäin asiakkaiden kanssa
Yhteenvetona tulokset kertovat, että olemme oikealla tiellä. Samalla ne muistuttavat meitä vastuustamme: turvallisuusympäristö muuttuu jatkuvasti, ja asiakkaiden odotukset kehittyvät sen mukana.
Kehitämme toimintaamme myös jatkossa kaiken saamamme palautteen pohjalta. Tavoitteemme on tehdä kiinteistöjen ja kohteiden turvallisuudesta entistä sujuvampaa, ennakoivampaa ja helpommin hallittava osa asiakkaidemme arkea.
Katso tarkemmat tulokset erilliseltä tulossivulta:
